据《济南日报》报道，老板找不着，充值卡里还有好几千块钱余额怎么办?”市民张女士近日向记者反映，她于2011年在盛宴历山餐饮店办理充值卡，后因该门店停业辗转至其他门店消费。然而近日她发现包括北园分店在内的多家湘鄂情怀门店都停业了，导致卡中剩余5000元余额无处追讨。

　　商家的各个门店都关门了，消费者手里的“预付卡”还存有5000元余额。这让消费者很是烦恼。找上门去，找不到人。拨打电话，一直没人接听。市民的“预付卡”余额就这样被巧取豪夺了?

　　“预付卡消费”是信息时代、网络时代、科技时代的产物。这种消费模式的好处很多。比如，交易十分方便。比如，可以享受优惠。比如，可以积累消费积分，获得更多好处。“预付卡消费”是不错的商业模式，对于市民而言，对于商家而言都是利好。

　　然而，“预付卡消费”也出现了不少问题，最大的问题就是:市民充值的资金还没有使用完，商家的店铺搬走了，或者是倒闭了，商家从茫茫人海消失了。有的市民“预付卡”里的资金不多，也就是几十块钱，有的市民的“预付卡”里的资金也不少，几千的，甚至上万的，也大有人在。但是，不管余额多少，这笔余额，可是实实在在的财富。

　　那么，商业的这种行为性质是什么?这绝不是普通消费纠纷，这与巧取豪夺没有什么两样。消费者还没有使用完的余额，这笔财富是属于消费者的，只是把钱提前给了商家而已。商家没有拥有的权力。就像我们到银行存款是一样的，钱虽然存在了银行，但是银行只是保管方，而不是拥有方。假如银行也上演“关门大吉”，监管部门会如何作为?答案一定是责令银行返还市民存款。

　　道理是相通的。对于“预付卡”里的余额，也需要返还给消费者。将“预付卡”里的余额占为己有，不管原因是什么，都是不能宽容的。这不是诚信不诚信的问题，而是涉嫌违法犯罪。属于侵占市民财产的性质。

　　对于实施“预付卡消费”模式的商家来说，一定要坚守好底线，在出现变故的时候，要主动退还市民余额。对于不主动退还余额的，监管部门也应积极介入，帮助市民追讨。当然市民也需要长点心眼，预存资金不能过多，以免遭受损失。

　　“预付卡消费”总是上演“关门大吉”，这已经成为了一种社会现象，咱们的监管部门不能总是让消费者吃亏，不能在“关门大吉”的大戏面前，一直当观众。(郭元鹏)