6日的郑州火车站依旧喧嚣、繁忙。冷风中，不时有满载行囊的游子走向东广场的一间志愿者服务站。“请问高铁站怎么走?”“汽车东站坐哪一路公共汽车?”……这时，一位老人娴熟地递出了一张小纸条说，“请按照上面的路线乘车就能到达。”(2月8日《中国新闻网》)

　　这的确是一个不错的主意，这种小纸条不仅可以为旅客提供详细的信息，也能够减轻这些志愿者的工作负担，是精细化创新服务的体现，也展现出铁路志愿者的春运大情怀。

　　这些指路者都是火车站的退休人员，这些人员将大半辈子的时间奉献给铁路事业，对铁路，对火车站，对旅客有着很深的情结，这种情结深入骨髓，流淌在血液里，在这种情结的推动下，他们才会在退休之后，选择做志愿者，继续为旅客服务，为铁路奉献余热。这种生命不息，奉献不已的行为令人敬仰，展现出铁路人高贵的品质和纯洁的精神追求。

　　问路是火车站最常见的需求，尤其是春运时期，很多人面对崭新的环境，往往都会因为迷失方向，感到不知所措，在这种情形下，这些老人们的出现无疑是“雪中送炭”。他们对火车站的情况十分熟悉，对周边环境更是了如指掌，他们为旅客指路无疑是再合适不过的人选，也能够方便解决旅客遇到很多现实问题。

　　可是，指路并不是一件轻松的事情，不仅要有清晰的口头表达能力，还需要具备很多知识，比如附近医院、学校、景点位置，以及地铁站、公交站的位置、车次等信息，甚至还需要熟悉所在城市的情况等，可以说，涉及到方方面面。而且每天连续不断，不厌其烦的解答，也是对老人的一种挑战，很容易导致口干舌燥，甚至出现咽喉疼痛等“职业病”。况且，这种依靠口头解答的方式，存在着很大弊端，往往难以给旅客有效指导，很容易导致旅客转身即忘，出现走错路、走弯路等情况，这才出现了指路小纸条，将乘客经常询问的问题答案写在纸条上，路线详细一目了然，这种方式不仅可以减轻这些老年志愿者的工作负担，也可以给问路者详细和清楚的指导，这无疑是一种一举两得之举。

　　而这样一张小小的纸条却来之不易，其背后需要付出巨大的精力和时间，就拿公交站信息来说，为了为旅客提供准确的服务，这些老人就把火车站附近的所有公交车都坐上一遍，主要是通过亲身体验，掌握公交信息，了解附近的情况，以便更好地为旅客提供服务。这种行为不仅展现出老人的敬业和勤奋，也是对旅客的关爱和负责。

　　小小的指路纸条，写满着服务用心和春运温情，展现出这些老人崇高的品质和服务素养，也温暖着旅客的回家之路，更是“人民铁路为人民”这种春运大情怀的真实写照。(朱丹)