只要扫一扫二维码，就可以完成支付取走食品，无人货柜以其方便快捷占领了市场一角。不到一年的时间，福州许多写字楼和公司都入驻了开放式货架和冰箱，零食、饮料，种类丰富，无人货柜成了新零售的明星。但是现在，无人货柜却面临着货损率居高不下、用户体验欠佳等问题，面临转型升级和精细运营竞争拐点。(5月8日《福建日报》)

　　凡是扶过犁的人都懂得，第一步是要扎根大地，第二步要坚持深耕，只有深耕才能让土地上的庄稼茁壮成长。无人货柜要想得到健康发展，结出硕果，同样，需要练好“深耕功”。

　　这个“深耕功”包括三个方面的功夫，一是科技功，二是情意功，三是制度功。

　　所谓科技功，就是要不断让无人货柜的科技含量增加，尤其是要在防盗，防火等方面做到万无一失。记者发现，目前在福州投放的无人货架和无人售卖冰箱均没有安装防盗装置，如果用户不付钱直接拿走商品，不会遇到任何阻碍，也没有任何提醒。很显然，这不利于无人货柜的安全运行。因此人无人货柜必须增加科技含量，打造安全保险锁。比如，用户在新版“鲜喵”无人售卖冰箱上购物，需绑定手机号，通过扫码才能开门。每个产品都有条形码，用户需要通过扫描条形码进行支付。传感技术可以识别用户拿了哪款产品，不付钱的用户会被列入黑名单，并收到短信提醒，下次购买时需要支付上次的货款后才能进行。这样的科技提升利于无人货柜的健康运行。

　　所谓情意功，就是要培养人们对无人货柜的情感。虽然，无人货柜是无人服务，但是，我们的后台，我们的企业必须有情感的服务。一方面，是能够及时接受顾客的投诉，温情解决顾客遇到的各种难题;一方面，是在无人货柜的设计与商品上要充满情感化，让顾客感到和蔼可亲。不少无人货柜都被网友“嫌弃”:“商品永远就是那几样，每次补货就放几瓶饮料、几桶泡面、几包零食。”甚至有网友发现无人货柜里的商品会被老鼠偷吃。这样的冷漠服务是难以得到顾客青睐的。

　　所谓制度功，虽然中国连锁经营协会去年底发布了《无人值守商店运营指引》，实际效果并不理想，这个制度必须健全，尤其是必须有健全的惩戒机制为其护航。惩处机制的缺失，从某种意义上让付钱行为从必须变成了全凭自觉和道德约束，后果就是无人货柜出现严重的货损。很显然，这不利于无人货柜的健康发展。如果能够建立起配套的惩戒机制，让无人货柜与公民信用名单进行联网，那么，无疑可为无人货柜的健康运行起到护航作用。

　　无人货柜低门槛入市、扎根，但是，要想长成健壮之树，还需要练好“深耕功”，只有在科技上，情意上，制度上“深耕”才能赢得顾客，赢得市场，赢得发展的美丽发展空间。(殷建光)