莫让“市长热线”变凉成“冷线” 社会纵议-长白时评 曹淑杰 2780442
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莫让“市长热线”变凉成“冷线”

2018-12-11 16:34 | 来源: 中国吉林网

  近日,多名上饶市民在中国江西网《问政江西》栏目反映,上饶市长热线12345常年“打不通”。记者多次尝试拨打,始终未能接通。对此,上饶市长热线办工作人员回应称,进一步完善市长热线呼叫接听系统,从系统上实现回拨未接通电话功能,尽可能多地受理市民来电诉求。( 澎湃新闻)

  众所周知,12345市长热线的开通,为政府部门了解社情民意增添了重要渠道,是一项暖心工程。“市长热线”,旨在听取民意,改进政府工作,做到下情上达,彰显了政府应有的民生情怀。然而,市长热线打的人多,偶尔听到“话务员全忙”这样的语音提示也是容易让人理解的。但如果市民接连几天,一天拨打几十次都是提示“话务员全忙”,无疑让这一平台流于形式,也无法发挥公开电话与人民群众联系纽带、桥梁的作用。长此以往,寒的是人心,消磨的是群众对政府部门的信任,损害的是政府部门的公信力。

  “市长热线”是用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。在现今的社会治理中,可以说,群众与政府之间顺畅地沟通,有利于各类问题的及时发现和解决,在风险社会中发挥解压阀、安全阀作用。政府的科学合理决策也有赖于政策制定过程的公开、透明和公民有序参与。但市长热线作为地方政府和老百姓交流交往的“桥梁”,作为一个了解民情、听取民意的“通道”,如果长期都是“话务员全忙”,都是无人接听,地方政府又怎么知道老百姓有什么“所呼”,如果连老百姓“所呼”的是什么都不清楚、不掌握,地方政府又怎么去“所应”,怎么去服务好群众,让群众满意?这样徒有其名的市长热线,确实很难让群众满意。

  党的十九大报告提出,转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。只有打通作风“短路”之处,让这个热线畅通,还要长通,更重要的是让公众的合理诉求得到圆满解决,群众需要解决的难题件件有回音,才能积累群众主动地参与到治国理政中来,把服务热线做到实处,从而化解各种社会矛盾。作为各级领导干部要充分发挥市长公开电话与人民群众联系的纽带、桥梁作用,切实把“市长热线”作为一个与群众沟通的良好平台,重视群众意见,认真解决热线中反映出的问题,做到每一个环节都不出纰漏。同时,要切实转变作风,彻底摒弃官僚主义作风,牢记宗旨意识,打消畏难情绪,用实际行动拉近党群、干群关系。反之,一旦让“热线”成为“聋子”,往小了说,热线电话以及其他沟通渠道的不畅,反映了一些地方政府不作为的情况突出,服务型政府的建设程度还远远落后于民众对政府的期待和需求。

  建设人民满意的服务型政府,就应该让“市长热线”真正发挥出实效,从而真正温暖民心。自古以来,得民心者得天下,失民心者失天下。为政者要拘于小节,在意群众的一桩桩“小事”,对于一条热线,更应该看到其上面承载的是民心、民意,更应该把功夫做长、做深、做常,让干部沟通无障碍,服务群众更积极,对热线不通的问题及时问责、追责,用科学、先进、切合实际又行之有效的方法,以人民为中心,做到从群众中来,到群众中去,用自己的实干和巧干,来解决群众在生产生活过程中遇到的困难,为百姓排忧解难,提升在人民群众心中的满意度,增强百姓幸福感。(作者 福映秋)


编辑: 曹淑杰 吉网新闻热线:0431-82902222