医院“生意兴隆”透支医患信任 社会纵议-长白时评 侯薇 2815621
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医院“生意兴隆”透支医患信任
2019-02-12 来源: 中国吉林网

  近日,一则关于河南周口项城市范集镇卫生院张贴“生意兴隆”春联的视频在网络疯传,引发网友热议。范集镇卫生院针对此事件发表致歉声明称,此事系后勤人员工作失误,造成了不良社会影响,全体班子成员表示坚决改正错误,深表歉意。(2月11日《华商报》)

  卖雨伞的希望天天下雨,律师希望大家打官司,单位也好,个人也好,都有自利的一面。谁不愿意生意兴隆?但是医院宣传创收业绩不能违背医德底线,伤害患者的感情。患者生病,本来就心情郁闷,医院再如此自我祝愿“生意兴隆”、“日进斗金”,岂不是幸灾乐祸,给患者伤口上抹盐? “生意兴隆”春联自然成了患者对医院发泄不满情绪的宣泄口,网友纷纷谴责医院,也是情理之中的事情。虽说此事曝光后院方解释说春联系后勤人员购买,因工作失误贴出,院方随后撕掉“生意兴隆”春联,但是医院此举也在医患之间划下了一道心理鸿沟。如果填平这道鸿沟,建立医患互信,医院方面除了表达歉意以外,更要拿出实际行动,不能在撕下春联后埋头打酱油。

  说到医患信任,我想起一则旧闻,说的是,湖南师范大学五名女生通过调研发现,有61%的医生不喜欢这个职业。调研团队建议,临床医生要加强心理的自我调控能力,政府要完善政策及正面宣传创造医生良好的行医环境,特别是要增进医患之间的互信和沟通。医生连本职工作都不热爱,热衷的是“生意兴隆,如何悬壶济世、治病救人?又如何与患者互信、沟通?

  针对医生的职业倦怠感受,调研团队给出了政府正面宣传、增进医患互信等几项建议,并特别强调增进医患互信。但是,在我看来,医生口碑不好并非就是负面报道惹祸,医生要想树立正面形象,除了注重正面宣传以外,医生自身要检视职业形象,善待患者,而不能以“生意兴隆”伤害患者的感情,透支医患信任。

  在医患矛盾突出的现实语境下,倡导和谐融洽的医患关系,无疑很重要。为了改善医患关系,有的医院推出微笑服务,甚至规定医护人员微笑时要露出几颗牙齿。与冰冷的职业化医护人员面孔相比,微笑服务具有亲和力与感染力,有利于拉近与患者的距离,消除患者的紧张情绪。就像商场营业员、酒店服务员向顾客微笑,视顾客为上帝一样,患者给医生带来工作的机会,给医院带来了效益,说患者是医生的衣食父母并不为过。

  但是,医患之间表达尊重与信任的方式有很多种,医院展示微笑服务只是表现出一种态度、一种形式上的尊重。而医患矛盾的核心问题并不是形式上的尊重与信任,也不能仅靠正面宣传改变形象,而在于让患者得到实惠与便利。看病难、看病贵,药价虚高,医生收红包、拿提成、吃回扣,给脚部受伤患者做头部CT……医疗行业的积弊太多。营造和谐的医患关系,医院与医生要做的事还有很多。

  其实,医患之间缺乏信任,并非患者妖魔化医生,也不是对医生有成见,而是广大民众对看病难、看病贵的问题,对医疗行业积弊现状没有改变的群体性焦虑。对医院热衷创收的民意反弹,窃以为,医院要真正取得患者的信任,营造和谐的医患关系,就应该解决患者最关心最直接最现实的问题,用心与患者沟通,了解患者真正需要什么,不需要什么。

  在公众深受看病难,看病贵问题的困扰,医德滑坡的大背景下,如果医生设身处地为患者着想,做好救死扶伤的本职工作;如果医院收费能够透明一点、温柔一点;如果医生能站在患者病情的角度确定治疗方案,减少患者生理、心理上的痛苦,患者在医院得到了满意公平的医疗服务,将心比心,患者也会对医护人员感激不尽。如果医院创收经济思维作怪,医生医德不良,想尽办法忽悠患者,掏患者的腰包,大张旗鼓祝愿“生意兴隆”,医患关系如何和谐?

  一言以蔽之,解铃还须系铃人,要化解医患矛盾,不仅要患者信任医院,理解医生,医院与医生更要尊重患者,把患者看做自己的衣食父母,化解患者对医疗卫行业的群体性焦虑,实现医患之间良性互动。而不能视患者为提款机,天天盼着“生意兴隆”,掏患者的腰包。(叶祝颐)

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