办事大厅里很闷热，市民背上衣服都被汗湿。“这么热的天，工作人员吹着空调，而办事大厅里连风扇都没有，我们热得实在难受。”7月5日，南昌市民李小姐向记者反映，南昌市公安局交管局高新大队(以下简称高新交警)办事大厅里热得像蒸笼，来办事得出一身大汗。记者实地调查发现，群众反映情况属实。高新交警办事大厅的空调和风扇设在工作人员区域，群众办事等候区域因为被柜台玻璃隔开，所以难以享受清凉。(7月10日 《江西日报》)

　　工作区域，交警大队的工作人员吹着空调，享受着凉爽;隔窗办事的群众却没有空调、电扇等降温设备，只能忍受着高温，汗流浃背。江西省南昌市公安局交管局高新大队上演的这一幕，让公众在大热天里寒了心。公众不禁要问，不能与群众同冷热，何来好服务?

　　近些年来，不少单位的办公条件不断得到改善。一年四季有空调成为了不少单位标配，这也让来办事的群众享受到了四季如春的服务。然而，高新交警“眼睛向内”只管自己冷暖不问群众冷暖的做法，显然违背了与群众同进退、共冷暖的服务宗旨。

　　不仅在办事大厅没有空调等降温设备，该交警大队的办事窗口也并未全部开放，群众只能既要忍受着酷热，还要忍耐着排队办事的煎熬。透过办事窗口偶尔吹出来的凉风，更让来办事群众感受到同一个屋檐下不同冷暖的差距。

　　也许，该交警大队是出于降温成本考虑，或者根本就没有把办事群众的冷暖考虑其中。不管是哪一种，交警大队只关心自己，忽略群众冷暖的做法，在全面提升服务质量，打造服务型政府方面有很大的差距。

　　近些年来，被人们诟病的“孙连城式”的办事窗口、苍蝇飞不进去的高科技门禁、让群众多跑办不让自己动一步的各式服务，这些只见行政管理部门自身利益、不见群众正当利益的现象，越来越被拿到放大镜下批判。尽管一些单位之后改正，但对其他单位的触动仍然有限，仍然还是会有一些单位迷恋和甘于享受这种“专门利己毫不利人”的待遇不能自拔。

　　面对群众的不满和记者的质疑，工作人员以“那是上面的事我们会反映”，之后再无下文，一点羞愧之心都没有，这映照出这些工作人员对群众感受体悟之差，对自身服务差距之愚钝。脱离群众却毫不自知，是失职，也很危险。

　　全面优化政务服务，不是一句空话。小到工作人员的一句文明话，一个规范的服务动作，再到能够让群众共同感受到的暖气、冷气供应，再到让群众“最多跑一次”，等等，这些都是在践行以群众为中心的服务理念，是对以权力为中心的矫正。这一理想目标的实现，在高新大队现在的服务中还有很大的差距。

　　古有“何不食肉糜”、“朱门酒肉臭”。今天，一些部门还在自我冷暖中不知悔改，这本身就很让人不满。与群众的距离，不仅是物理距离，而是与群众的心近与远的问题。只看到、只想到自己冷暖，为群众服务中会不会更多的考虑自身的方便与否?基于这样的系列考虑和措施设定，又能有怎样的好服务?(张立)