因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片，甘肃陇南市礼县第一人民医院近期被推上了舆论的风口浪尖。7月6日，礼县卫计局表示将配备转椅并致歉，后于9日又发布了另一则整改通报:涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。礼县卫计局7月9日通过其微信公号介绍，近期，礼县第一人民医院出现一老人跪地结算住院费用一事，县卫计局采取了多项整改措施。包括:针对县第一人民医院医保大厅设施不完善的问题，对窗口柜台进行改造，为每个窗口增添固定转椅，加设候诊椅，增设特殊人群报销窗口。(7月10日澎湃新闻网)

　　向老人致歉，对当事人进行处理，出台整改措施，这次公民“下跪办事”事件似乎圆满解决了，但是，给我们留下的问题却是让人深思的。为何类似的事情反复出现，为何这样的事情只有通过舆论曝光之后，才能得到圆满解决?如何让我们的服务工作彻底告别让公民“下跪办事”?

　　笔者认为，要回答这些问题，就必须弄明白这次“下跪本事”背后的根本原因，这个根本原因就是在我们的基层管理者那里缺少一种主动服务的“站起意识”。礼县卫计局指出，出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致:在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。在这里，关键是“没有及时弥补”，为何没有“及时弥补”呢?就是因为他们是“坐着服务”的，体会不到公民没有凳子的疾苦。当然，我这里，没有否定“坐着服务”的意思，我只是想说，如果总是这样“坐着”就会“坐”出病来，坐出冷漠病，坐出被动病。假如我们的服务人员能够站起来微笑欢迎，站起来微笑告别，大概就能发现“跪地办事”的难处，就不会等着曝光后再解决问题了。

　　“坐着工作”不可怕，关键是要有一种“站起意识”，“站起意识”是一种主动发现问题的意识，是一种尊重被服务者的意识，是一种解决问题的意识。做群众工作，做服务工作，关键是要树立“站起意识”，服务站起来了，群众就不用跪地了。多点“站起意识”方能告别“下跪办事”，期盼通过这次“跪地办事”事件能够打破“坐着服务”顽症，能够让站着服务的意识站起来。只有主动发现问题、解决问题的站着服务意识成为主流工作意识的时候，“跪地办事”这类事件才能彻底销声匿迹。(殷建光)