这两天，k2386次列车列车长宋春雨“火”了。一段他在列车上帮乘客“搓澡”的视频让他受到关注。视频中，一男性乘客抓着把手，站在列车洗手池前，而宋春雨则拿着毛巾耐心替对方擦拭着。(11月24日《北京青年报》)

　　堂堂列车长为何会给一个乘客搓澡呢?原来，11月17日早上，因为不少乘客投诉当事男子身上异味太重，“甚至有乘客要求将其赶下车去。”宋春雨了解到，男子两年没洗过澡，一直在外流浪。宋春雨觉得，只要上了车就理应获得服务，于是决定帮他在车上洗个澡。这个故事，如果不是宋春雨会有不同的结局。

　　比如，列车长对该乘客大声呵斥，甚至会赶下车，因为这个乘客是流浪汉，许多人对流浪汉是歧视的。当然，或者是流浪汉自我羞愧，灰溜溜的躲在角落，悄悄下车;或者是流浪汉感到伤自尊了，敌对，形成冲突。比如，对全体乘客道歉，把流浪汉强制到一个特殊的房间，让其单独待着，直到到达目的地。等等。这些办法都不是真正的服务，都是一种服务冷漠。

　　只要是乘客，不管是谁，我们都应该提供真诚的服务，这才是服务的真谛。宋春雨做到了，他的服务做到了“三全其美”。流浪汉得到了很好的服务，很美，必然感到很温暖，必然感恩宋春雨，感恩这个社会;乘客很美丽，因为得到了很好的服务，不再闻到异味;同时，这个服务本身给我们的生活增添了美丽，给社会打造了温暖，让列车服务形象很美。宋春雨的服务，一举三“美”，让服务真谛绽放温馨。

　　没有火柴的点燃，不会有柴火的燃烧;没有特殊的温暖，不会有心灵的火热。正是因为宋春雨的“三全齐美”，所有受到了关注，所以，他“火”了，这个“火”明亮，照亮服务路，这个“火”温暖，温暖冬日的生活。

　　其实，在具体的工作实践中，难免会遇到这样的事情，作为服务人员，作为工作人员，面对公民个人问题造成的“群怒”，到底改如何办?如果服务人员和工作人员也与群众一起“怒”对有个人问题的公民，很显然，就失去了服务人员和工作人员应该的责任担当。宋春雨给我们做出了一个榜样，通过自己的服务，帮助公民解决个人问题，让其更好的融入大众。这种这种服务，这种工作有创意，有温暖，有个性，值得称道，也值得学习。

　　宋春雨对于自己突然“火”了很意外，他认为自己的举动不过是再正常不过的工作而已。是的，这就是正常之中的非常，这个举动体现了他非常的服务真情;这就是平凡中的不凡，这个举动展现了他不凡的敬业精神。工作就是如此，当我们真诚工作，主动出手，热情服务的时候，就往往能够在习以为常中创造出让大家热赞的“不同凡响”，这样的“不同凡响”是敬业的硕果，爱心的结晶，这样的“不同凡响”是生活中的美丽之花，芬芳人间。

殷建光