八项措施推动创建是为了信用让消费更放心 吉思广议-长白时评 侯薇 2837329
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八项措施推动创建是为了信用让消费更放心
2019-03-15 来源: 中国吉林网

  消费,对于一个地区、一个国家而言,无疑是开门七件事柴米油盐酱醋茶安全上餐桌的民生大事。而确保安全消费,提升消费品质和水平,也无疑是拉动国内经济发展,改善民生的重要举措。对此,我们必须认真对待,切实抓好。来自中国吉林网3月14日的消息说,在“3·15”国际消费者权益日来临之际,3月14日上午,长春市工商局召开新闻发布会,明确表示坚持消费者权益至上原则,严格履行消费者权益保护工作职责,扎实推动放心消费创建活动的开展。该市承诺唱响“3·15”国际消费者权益日“信用让消费更放心”这个主题,努力让长春市消费环境得到持续改善,有效促进内需潜力释放。

  作为一个地区的主管部门,长春市工商局的承诺令人感到有信心,有温暖。这主要来自于过去的一年,该市依法维护消费者权益迈出了坚实的脚步,在推动放心消费创建活动方面取得了明显的成效。从扩建消费者投诉举报受理平台上看,该市的动作很大,力度不小。比如:电话座席由8个增至14个,全年受理各类消费投诉达到3.35万件,接待消费者来访、咨询多达6.23万件,接到消费者举报也不少,为3402件,通过与法院诉调对接调解案件为37件,累计为消费者挽回经济损失4121.16万元。可见,这样扩建和使用消费者投诉举报受理平台不仅接地气,更有实际效果,值得点赞。

  维护消费者权益,重视投诉受理固然重要,但更重要的是采取硬措施优化经营环境和消费环境,从服务源头抓起,真正地让消费者放心消费、满意消费。我们注意到,该市坚持以提升消费者满意度为导向,开展10期消费投诉满意度回访,对工作人员的办事流程、结果、态度等进行满意度调查,并对“7日反馈率”“30日办结率”和“消费者满意率”三项指标按月排名,末位诫勉,有效提高了工作人员的服务意识和水平,消费者满意率提升了28个百分点。这是提升内功的明显收效,强服务才能做实创建。

  注重联手合力推动创建,切实履行监管职能,形成强劲态势,以此营造出良好的经营与消费环境,可谓务实之举。比如:长春市工商局联合食药监、质监、消防等7部门,组织开展“双随机、一公开”跨部门联合抽查,对存在的问题全部依法处理,并向社会公示。比如:以“长春市失信联合惩戒平台”为载体,实现消费维权信息整合共享,进而初步形成了“一处失信,处处受限”的局面,很有导向力和震慑力。由此也唤醒了许多经营者,进一步明白了诚实守信为消费者服务,才是正确的发展之道。

  回头看2018年,长春市工商局在开展推动放心消费创建活动方面,进展好,效果好。这都源于该市办法多,招子硬,工作实,负责任。而自今年以来,该市更加注重全面、持续、扎实深入开展执法办案百日会战和整治“保健”市场乱象百日行动,在放心消费上大做文章。比如:清理虚假信息(网络)8条,整改网站、APP等4个,查办案件166件,收缴罚没款29.07万元。“双百会战”不仅取得初步成效,还在全市形成了高压态势。还值得肯定的是针对农村集贸市场假冒商品问题,长春市工商局也注意出重拳,在全市范围开展了农村集贸市场专项整治行动。比如:检查经营主体2万户次,引导近500户无照经营业户办理营业执照,下架问题商品600余件,立案13件,集贸市场秩序得到了进一步的规范。

  我们注意到,该市围绕2020年9月前在全省创建3个以上“放心消费示范城市”的工作目标,将在2019年兑现承诺的同时,主要采取八项措施推动创建工作的落实。一是抓好首问负责和先行赔付制度的落实;二是加大流通领域商品质量抽检力度;三是加大消费维权执法力度;四是提高消费投诉处理效率;五是落实国家市场监管总局的部署;六是,做好市级放心消费示范主体评选工作;七是以“保健”市场、医疗领域广告、农村集贸市场、类金融机构、预付式消费等领域为重点深入开展专项整治行动;八是发挥消协组织的社会监督职责和桥梁纽带作用。

  放心消费,信用让消费更放心,是一个问题两个方面。一个问题,就是依法维护好消费者权益,提升消费含金量,更为有力地拉动国内经济,进一步改善民生。两个方面,就是经营者和消费者这两头。经营者诚实守信,确保让消费者放心消费,最为关键。而消费者学会依法维权,防范上当受骗,也是必选动作。上述八项措施的核心是“信用”,政府主管部门要讲究“信用”,经常做好监管工作,不让问题成堆,不让隐患发酵,优化经营和消费环境。而经营者更需要加强行业自律,争做“信用让消费更放心”,诚实守信的光彩卖家。有鉴于此,八项措施项项都是推动放心消费创建活动的开展,也都是信用让消费更放心。(中国吉林网特约专家评论员薛宝生)

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