信访工作历来是最难做的群众性工作，时间性、政策性、现实性、反复性和利益性强，责任大、影响大、作用大，说话多、程序多、难点多，等等，都过去和现在信访工作淡化不了的特点。正是因为这些因素的长期存在，才让党委、政府的信访部门及其工作人员，尤其是“关键少数”，多了几分责任感和使命感。面对群众的各种诉求，从事信访工作的部门负责人和工作者，更加注意自己的接待态度和处理问题方法，学会了体谅、理解和尊重，也学会了化解矛盾、为群众办事的基本功，凸显出新时代更好地服务于民、服务于社会的宗旨。

　　党的十八大以来，习近平总书记高度重视信访工作，作出了一系列重要指示，为做好新形势下的信访工作指明了努力方向，提供了根本遵循和明确的要求。这些重要指示，无疑承载着执政为民的拳拳之心，以人民为中心的发展思想得到了坚定的践诺，充分展现出习近平总书记的领袖情怀。两年前，也就是2017年7月，习近平总书记曾对信访工作作出的一条重要指示强调，“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”。可见，信访工作是党和政府听取群众意见建议的平台，也是密切党群关系、干群关系的重要途径，更是改进工作、强化服务的实际行动，绝对忽视不得，梗阻不得，冷漠不得。

　　吉林省委、省政府认真贯彻落实习近平总书记的重要指示，坚持从实际出发，采取亲民爱民为民的具体政策措施，重视和加强信访工作。把群众的烦心事当成自己的家里事，带着感情和责任解决群众信访问题。这就是吉林信访工作精神，非常接地气，也非常感人。据9月24日出版的《吉林日报》报道，9月23日，吉林省委常委、政法委书记胡家福，来到省信访局接待两起集体来访案件的群众代表，现场协调解决实际问题，来访群众对答复意见十分满意。在结束此次接访后，胡家福强调，各地各部门特别是各级领导干部要坚持以百姓心为心，把群众的烦心事当成自己的家里事，带着感情和责任解决群众信访问题，主动回应群众所急、所需、所盼，着力架起党和群众之间的连心桥，切实为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。

　　我们来自人民群众，我们不管做什么工作，在哪个行业履职，都是人民群众的一员，原本就是一家人。不过，目前还有一些部门、单位并没有像信访部门这样虚心体察民情，理解民意，往往干出激化矛盾、伤害民心的错误勾当，自然是悖逆了党的要求，玷污了政府的本质。最近，笔者遇到这样的一桩事，觉得不吐不快。有一位小老乡，叫崔莹。一年前，她曾与百八十名乡亲们，听信一个“炒黄金”的“老板”能帮助赚钱。于是，凭借一纸“合同”，这位“老板”就大把地吸来投资。崔莹们先后投进716万元，只是得到了一点所谓“利息”的“回报”，本金说返回，可至今催要多次也不见行动。“黄金”的影子没看到，“投资”的效益更是无法触摸，怀疑是陷进了金融诈骗的泥淖。他们为讨回投资钱，多次求助有关方面。然而，却没有人搭茬。不仅如此，还被推出门外，左一个不能“立案”，右一个不能“处理”。崔莹们心急如焚，拆借来的血汗钱何时能要回来，谁能帮助他们要回来?

　　这是一个典型的官员不作为，上门来的群众诉求，无人理。这样的部门和单位，到底是为谁做事，为谁忙，值得严肃地质疑了。倘若具有吉林信访工作精神，坚持以百姓心为心，把群众的烦心事当成自己的家里事，带着感情和责任解决群众信访问题，主动回应群众所急、所需、所盼，崔莹们的痛苦遭遇也就迎刃而解了。作为农村孩子，崔莹和她的乡亲想要走投资致富之路，也属于正常选择，完全可以读懂。但缺乏经验，特别是缺乏“炒黄金”在国内不容许的法律制度常识，就值得我们的社会重视了。一方面需要加强金融安全知识的宣传教育，一方面通过依法打击和严厉惩处始作俑者以案明法，唤醒大家觉悟，注意识别骗子，坚持走好劳动致富正道。这才是对人民群众负责，像家人一样管事。

　　吉林信访工作精神，应播撒到各行各业。这是新时代信访工作走进人民群众心里的呼唤，更是贯彻落实习近平总书记重要指示的必然要求。我们注意到，在2019年全国网络安全宣传周活动举办期间，就有“金融主题日”给力的效应。来自中国警察网的报道称，近日发布防骗报告显示，每15个人就有一个人接到过诈骗电话，6成被骗的人在转账前曾接到防骗提示，但不听劝，仍然被骗。中国吉林网9月23日的报道说，针对这一现状，支付宝在吉林推出首个反诈骗“叫醒热线”。即:当识别到交易存在诈骗风险时，不仅会阻止交易，还会主动致电用户，揭示骗局风险。目前，这一服务先针对50岁以上的用户展开。虽说预防诈骗是世界级难题，难在识别，也难在提醒，但只要有吉林信访工作精神，将工作前置，做细做实，骗子再狡猾，也难以得逞。

　　当然，金融诈骗属于违法犯罪行为，是需要入刑的。从中央到地方，都很重视防范金融诈骗工作的落实，公检法司机关也都很重视依法严惩金融诈骗犯罪分子。问题是身处骗局的被骗者，往往是“当局者迷”，深信骗子说出来的每一句话、签定的每一张“合同”、出手的每一个“收条”、作出的每一项“承诺”，都是“甜如蜜”，不跟进那是“傻子”。“见便宜不占”，脑子出问题了。结果是直到造成钱财损失时，也就是血本无归时，才会恍然大悟，痛感自己上当被骗了。这恰恰需要有吉林信访工作精神，同心筑起安全防线，不断造福于群众。(中国吉林网特约专家评论员薛宝生)