有一位优秀基层干部在介绍工作经验时说:“在工作和生活中，常常会听到逆耳的‘牢骚话’，领导干部是一味地反对‘牢骚话’，还是学会从‘牢骚话’里了解群众的实情，事关党性，关乎作风，里面大有学问。”(4月16日《陕西日报》)

　　生活中，发牢骚是一种常见的举动。面对不顺心、不平事，通过发牢骚表达不满，这是人之常情。但是，如果基层群众对领导干部发牢骚，就需要认真倾听牢骚背后的民意，将倾听牢骚作为一种了解群众诉求、评判工作质效的抓手，透过牢骚，把工作中的短板补齐，弥补可能存在的隐患，以谦虚谨慎、更接地气的工作作风赢得群众的认可。

　　牢骚大多表达了负面的情绪，这也是一些干部不愿意面对牢骚的原因。然而，牢骚的产生从来都不是凭空而来的。如果是工作做得不细致、不扎实，政策针对性不足，甚至侵害了群众利益，遭致群众的质疑和反对是再正常不过的。而牢骚，正是将问题的表现和群众的诉求表达出来。即使这些表达有些情绪化，也应该从中提取有价值的部分，从而发现问题、解决问题、化解矛盾。

　　当然，也不是所有的牢骚都能代表工作的不足。有些牢骚可能主观性太强，甚至不合规定，而有些牢骚源于信息不对称导致的误解。尤其这些年，改革举措密集出台，新政策、新制度对群众来讲，既有陌生的一面，也有动态调整的一面。因此，面对牢骚，需要有仔细辨别的能力。对于一些含金量不高的牢骚，需要耐心细致地做好解释工作，同时加强政策宣传和解读，增进群众的知晓率。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。应对牢骚的态度是反映工作作风的一面镜子。正视牢骚，也就有正视不足的勇气，也有问政于民的宽阔胸襟，更有闻过则喜、闻过则改的责任和担当。人民日益增长的美好生活需要，就与这些不经意的牢骚密不可分。各级干部不妨通过这些牢骚倾听群众所思所想，了解群众诉求和工作推进情况，运用牢骚开展群众工作、践行群众路线，切实推进基层各项事业迈步前行。(汪东旭)