11月14日出版的《人民日报》，以“千余家医疗机构可手机结账信息技术破解看病难”为题，具体报道了11月1日在2017中国医院院长“改善医疗服务”论坛上，传出来的值得人们密切关注的一些好信息和一组亮数据，深化医改、服务于大众可知可感可享。

　　北京协和医学院公共卫生学院公布的数据显示，该机构在对全国136家医院调研后发现，门诊患者满意度/认同度得分为86.03分，住院患者满意度/认同度得分为92.81分。这意味着首个“改善医疗服务行动计划”，今年以实绩突出告一段落，或可以圆满结束，或为今后改善医疗服务奠定基础，或提供可资借鉴的医疗卫生工作经验。

　　三年前，也就是2015年，国家卫生计生委、国家中医药管理局联合启动“进一步改善医疗服务行动计划”。该行动计划的目的很清楚，那就是改进和加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受。而今年“进一步改善医疗服务行动计划”，已经迈入收官之年。

　　回顾“进一步改善医疗服务行动计划”的落地情况，我们打上的深刻烙印莫过于诊室付费结算患者不用跑腿，预约就诊时间准确到分钟，以信息技术破解看病难。在世界人口数量大国，中国看病问题正在冲出“难”字藩篱的羁绊。随着医改逐步深化，医改成果为人民所共享新时代的到来，“互联网+”行动着实给力，城乡民众看病难得到了有效缓解。

　　报道例举，展现出破解看病难之效，令人心暖心亮。11月2日上午10点半，云南昆明市居民李洋按照手机APP上预约的就诊时间，准时来到云南省第一人民医院做孕期产检。进入门诊大厅后，李洋径直走到一台自助机前，刷就诊卡进行“签到”，并打印上次就诊时做的唐氏筛查报告，一切操作都是那般简单、方便、省时。

　　只见该院遗传诊断中心医生李倩，自觉遵守预约为李洋分析了唐氏筛查结果，并建议李洋在孕期22周至24周之间作一次系统胎儿B超检查。李倩在电脑上点了几下，又将李洋的就诊卡在POS机一刷，B超便缴费成功，整个预约时间不超过10秒钟，免了跑来跑去，长时间候诊的诸多麻烦。

　　我们注意到，在诊室里摆放POS机，是云南省第一人民医院半年前推行“诊间结算”的创新举措，旨在病人在就诊时，无论是预约检查，还是及时开方拿药，都可以在诊室里直接缴费，患者不必再去窗口排队，耗时交款结算了。此举，不仅让门诊患者方便了许多，就连住院患者也可以在护士站直接办理入院和出院手续。

　　53岁的黄兴武来住院，惊讶地发现住院流程有了大变化。“真是想不到，两三分钟就办好了住院手续。以前要先拿着门诊医生开的入院证，到住院科室批准床位，再到收费窗口去排队缴费，有时花上半天工夫才能办完。现在只需要凭借手机短信通知，直接到病房外的护士站缴费入院。”看来，信息技术破解看病难题，效果真不一样，民众是满意的。

　　国家卫生计生委公布的数据显示，截至2016年底，全国已有1378家医疗机构提供移动支付的方式进行结算，较2015年增加了710余家，更多患者从中受益，减少了排队次数和等候时间，也减少了看病成本。不仅如此，更有预约就诊时间准确到分钟的亮相。比如:吉林大学白求恩第一医院增设伤口造口护理、血液净化护理等8项专科护理服务，方便患者复诊及随访，都得益于信息技术的有力支撑。

　　三年来，全国各地医院将“进一步改善医疗服务行动计划”付诸实践，取得了一系列的显著成效，给患者带去了更优质贴心的医疗服务。比如:基于对16万余名医患的调查，北京协和医学院公共卫生学院发现，在门诊患者挂号方式构成方面，20.1%通过网络预约挂号方式就诊，65.7%通过窗口挂号就诊，前者满意度则高于后者。

　　而在患者选择医院进行就诊的主要考虑因素中，门诊方面的技术水平高、医院声誉好排名高、就近方便，则成为主要考虑的前三因素。住院方面的技术水平高、服务态度好、设备先进，也成为主要考虑的前三因素。这说明，中国人看病已经不满足于一般水平的医疗服务，更趋向于优质的医疗服务，对医改、对看病，有了新的需求。

　　作为医疗卫生主管部门，应坚持与时俱进，充分搞好“互联网+”行动的落实。不仅要实现“进一步改善医疗服务行动计划”成果的巩固和发展，更要实现和谐医患关系的构建和保持，不可因为信息技术的广泛应用，方便了患者看病，而淡化了长远而重要的医患关系。(中国吉林网特约专家评论员薛宝生)