春运购票之变用服务诚意化解出行焦虑 焦点话题-长白时评 侯薇 2573631
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春运购票之变用服务诚意化解出行焦虑
2018-01-04 来源: 吉网

  今天,2018年春运首日火车票将正式开售。今年春运从2月1日开始,到3月12日结束。(1月3日中国新闻网)

  随着春运首日火车票的开售,春运抢票大战正式打响。

  以往春运中,彻夜不眠排长队买票,绞尽脑汁找倒票黄牛的画面已经封尘到人们的脑海里。自从有了12306网络电话购票平台,动动手指就可买票,而且购票速度越来越快,支付方式越来越多。在春运巨大客流需求和铁路运力不足的现实矛盾无法完全解决的情况下,用诚意满满的细节服务作为化解人们出行焦虑的突破口,提升春运归途的幸福指数是最明智之举。

  除了运力提升,今年春运购票服务有许多新变化,购票系统更强大,升级后的购票系统单日售票能力从一千万张提高到一千五百万张,而且运行更加平稳;购票途径更多元,新增设的微信支付功能不只是多了个付费选择,购票者还可在微信内接收购票、改签、退票等行程通知;购票幸福感更提升,注册成为“铁路畅行”常旅客会员后可享受“攒积分兑换车票”、动车组列车可以“自主选座”、取消铁路异地售票手续费、中转旅客接续换乘、车票信息实时查询、网络订餐等一系列接地气的服务,让民众有了实实在在的获得感,感觉春运不再那么悲情了。

  今年的春运刚刚开局,尽管还没有到高峰期,从人们从容平和的购票态度来看,“一票难求”已不是大多数人心中的魔咒,公众对春运回家路的畏惧逐渐消退。更深层次的看,这些“习以为常”的服务变化折射的是中国铁路砥砺前行的发展决心、迎难而上的技术实力和“以人为本”的坚定信念。这是铁路发展的累累硕果,更是社会进步的一个视角。

  年年岁岁花相似,岁岁年年路不同。春运的车票已经发出,愿铁路部门继续优化服务,推出新政,让每一位归心似箭的游子都能平安轻松、快乐幸福的回家。(李蕊)

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