近日，四川泸州龙马潭区值班民警朱代军接到电话，一女子称“不想活了，马上要去跳河”。值班民警在劝导中得知该女子有个9岁的儿子，便对着电话唱“世上只有妈妈好”，还说“我招待你吃豆花饭”……经过两个小时耐心劝导，女子放弃了轻生念头。(7月8日《成都商报》)

　　这名女子是因为和家人发生矛盾而准备跳河自杀的，从她的语气中能够感觉到她对生活的失望，也能够感受到她自杀意图的坚决，这样的情况下，如果安抚不当，很容易导致适得其反，造成无法预料和不可挽回的后果。

　　因此，在接到报警电话时，朱代军虽然内心十分焦急，但是语气却显得十分平静，因为他深知，这个时候，如果自己不能冷静，势必会增加对方的恐慌，甚至自己的一句话，一种不经意的语气和声调都可能对对方产生重要的影响，因此，自己必须冷静和理智，这样才能给对方营造一种安静和平和的心理环境，也才利于开展劝说工作。

　　正是基于这些思考，朱代军才在电话中通过聊天的方式与对方沟通，在沟通的过程中，尽量放松自己，给女子传递出一种轻松的感觉，甚至采用了一些幽默诙谐的语言，以此来缓解其心中的冲动。比如，“喂，我给你说了，马上天黑了，蛇要出来咬你哈，你自己到公路边上来。”;“晚上哈，那个蚊子要出来，轰炸机!嗡嗡嗡飞，然后‘嘣’一哈(下)粘在手上，血给你抽(吸)出来。”;“天黑了，还有毛毛虫啊，咬了很痛，快出来”，“我招待你吃饭、吃豆花饭，你只要叫旁边人接电话，我来接你。”、“行啦，你快来路边，我给你送止痛药，你说没钱，我给你钱，好不”，等等，这些语句有感化，有许诺，有规劝，讲事实，摆道理，站在女子的立场上分析利弊，这些金句不仅展现出民警过硬的心理素质和过人的语言功底，也展现出专业素养和职业道德，是对受困群众人性化和温情化的帮助，因此，这种隔空劝解的行为，不减其为民服务的本色。

　　在劝阻的过程中，民警及时了解女子的心里想法，捕捉相关信息，比如，为何会做出如此失控的举动，最牵挂的人是谁，夫妻感情如何等等，掌握了这些信息，就可以对症下药，找准关键问题，开展劝说和救助。此次也是这样，民警在与女子聊天中，了解到她们夫妻关系很好，而且她很牵挂自己的孩子，抓住了这一点，朱代军才围绕孩子展开劝说，实施亲情感化，甚至在电话中唱出了那句“世上只有妈妈好”。最终用歌声换回了女子的理智。

　　一句“世上只有妈妈好”，虽然并不标准，也不动听，甚至还有一些跑调，但是却是最美的歌声。因为这句歌声是警察唱歌一个自杀女子的，其中包含着警察对群众的情感和情怀，这种服务意识令人动容，令人敬仰。只要能够使群众摆脱危险，放弃自杀念头，任何办法都值得尝试。任何尝试都是值得的，都体现出人民警察为人民的服务宗旨。(朱雀丹心)