随着“双11”临近，商家备战进入最后冲刺阶段。数据显示，看好“双11”消费而贷款备战的天猫商家较去年增加50%。网商银行今年为满足商家需求，准备了2000亿元的资金支持，累计投入3000万元补贴降低商家融资成本。(11月7日《人民日报》)

　　双11是购物节，是商家的狂欢节，也是消费者的狂欢节。随着“双11”的临近，各个商家摩拳擦掌，信心百倍。笔者提醒:备战“双11”要备“双11”质量，要备四个第一质量。

　　要备商品质量第一。在双11，消费者是冲着价格来的，但是，作为商家，不能仅仅在价格上竞争，更应该在质量上的竞争。因为消费者最终享受的是质量，因此，笔者建议，商家在备战双11的时候，更要对商品的质量进行认真把关，绝对不能让双11期间卖出的商品存在质量问题。要知道，这期间卖出的商品如果存在质量问题，影响更坏，更伤害消费者的情感，更破坏商家的形象，同时，也是给双11抹黑。是小不忍乱大谋，是一块臭肉坏了自己的一锅汤，大家的一锅汤。双十一备战，备商品质量第一，重中之重。商家进货，应该质量为上。

　　要备服务质量第一。每年双11之后，总有一些消费者对商家的服务问题进行投诉。根本原因，就是一些商家只想着大捞一把，不想着如何提升自己的服务质量，把双11当做提高自己服务质量的一个台阶，这是大错特错。双11不仅是推销商品的一个很好平台，更应该是升华自己服务质量的一个很好平台。笔者建议，双11期间，商家可以推出服务承诺标准，用这个服务承诺标准作为竞争手段，作为升华自己的工具，借双11让自己的服务质量跨上一个新台阶，让自己的商业形象在消费者眼中更靓丽。

　　要备商业文化质量第一。双11节，商家都会推出各种各样的商业活动，这些活动构成了商业文化的重要内容。要注重商业文化质量第一，就是在商业活动中，要讲究文化质量，文明质量，要高雅、要远离低俗与庸俗，要告别陋俗与荒诞。要让商业文化活动的文化味道厚重起来，让商业成为文化的载体，促进社会文明。双11应该是中国优秀传统文化与现代文化交融升华的节。

　　要备战创新质量第一。创新是商业竞争的法宝。同样的质量，同样的服务，谁能创新，谁能让人精神振奋，谁能赢得胜利。因此，要备战创新质量第一，力争在人们的幸福生活上，精神追求上，打造创新营销，创新服务，在“新”的质量上赢得先机。谁能创新，谁能把创新创到消费者的需求上，新到消费者的心坎上，谁能在双11扶摇直上，走上火红之路。

　　备战“双11”，备战商品质量第一是基础，备战服务质量第一是护航，备战商业文化质量第一是担当，备战创新质量第一是关键，只有四者具备，才能让“双11”成为商家与消费者的“多赢节”，才能让“双11”成为商业文明与精神文明的“共赢节”。双11来了，应该有四个质量第一，我们的商家应该树立这样的“新11”意识。(殷建光)