强制购物频发不能止于个案查处 焦点话题-长白时评 侯薇 2897226
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强制购物频发不能止于个案查处
2019-06-13 来源: 中国吉林网

  近日,“桂林女导游要求一小时花两万元”的视频曝光,疑似由于游客在某站点没有购物,该女导游“发飙”,要求游客一小时消费两万元。经桂林市文化广电和旅游局调查,视频属实。今日该机构通报了处理意见,责成涉事导游员赵某某向游客赔礼道歉,同时吊销她的导游证,并纳入旅游经营服务不良信息。(6月12日《新京报》)

  “桂林山水甲天下”,游客出游桂林本是为了亲近山水、放松身心,结果被导游带着四处购物,参观自费景点。如果一小时之内不能完成两万元购物指标,还会被导游谩骂甚至甩客。游客的旅游好心情一扫而空,旅游质量可想而知。导游不务正业,一门心思创收发财,强制游客购物,既在游客心中划下伤痕,也伤害了旅游市场的健康肌理。针对网络曝光,桂林旅游部门介入调查,责成导游向游客道歉并吊销其导游证,无疑是必要的。但是,如果没有配套监管机制和执法执行力跟进,相关部门查处网络曝光的个案不是解决问题的根本办法。

  当下,团队旅游市场的现状是,由于门票、住宿、餐饮费用不断上涨,旅游市场竞争白热化,旅行社多采取压低旅游报价的手段,吸引客源,然后从旅游质量打折、频繁安排购物等环节中补足。多数导游不在旅行社拿工资,或者底薪非常微薄,他们的收入基本上依赖于游客购物,参观自费景点,从中获取佣金、回扣。而且越是旅游资源丰富的地方,这个问题越突出。

  低价揽客也好,强制购物也罢。旅游业界乱象的背后实际上潜伏着旅游市场失控的危机。虽然不少地方提倡无障碍旅游,但面对强制购物、拿回扣等敏感问题时,都免不了落入地方保护主义的俗套。目前导游人员普遍缺乏归属感、成就感。旅行社竞争压力及导游短视的行业潜规则使导游管理、旅游市场管理的问题变得复杂起来。部分导游的劣质服务伤害了民众的旅游热情,透支了旅游市场潜力。

  我这样说,并非不理解旅行社的成本压力与导游的生存压力。在市场经济时代,既想马儿跑得快,又想马儿不吃草,那是不可能的。相关部门治理“不合理低价”带来旅游涨价的现实问题,公众并非不能理解。但是无论如何,旅行社不能用强制购物这样的劣质服务伤害民众的旅游热情,透支旅游市场潜力。

  旅游行业低价吸引游客,增加购物频率,甚至强制购物,直接撞了法律法规的红灯。旅游行业大幅提高团费吸引不到客源,沿袭低报价潜规则,增加购物频率,游客又不满意。这对矛盾貌似不可调和,其实不然。

  治理不合理低价旅游,有利于旅行行业合法有序竞争,为游客提供透明的消费环境。但是治理不合理低价旅游会否成为旅游行业大幅涨价的借口,游客经济负担会否大幅增加,旅游市场如何博弈出一个合理的价格,如何提高旅游品质,值得冷静思考。旅游部门规范旅游行业管理,清理零负团费、强制购物的旅游潜规则,旅游产品报价走向透明、真实,有利于提高公众旅游质量,无疑应该不折不扣得到落实。

  对此,旅游行业不仅要主张自身利益诉求,更要在优化旅游服务上下工夫。如果旅游行业无序竞争状态被打破,旅游报价回归合理水平,游客旅游质量得到保证,旅游潜规则逐渐消除,旅游业界声誉好转,对于实施国民休闲计划,激活公众观光热情,大有裨益。否则,不合理低价旅游、强制购物屡禁不止,对景区、旅行社、导游、游客是一个多输的结局。(叶祝颐)

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