长白时评评论员 杨飞

　　手机通信套餐价格升易降难、部分低价实惠套餐被运营商单方面取消、绑定销售条款让人眼花缭乱……尽管手机通信“提速降费”推行多年，但一些消费者想办理称心如意的套餐，依然面临障碍。

　　都说科技便利生活，事实也的确如此。自从有了手机，我们的生活、工作、学习都变得越来越方便。但科技发展也是把“双刃剑”，比如围绕着手机各种烦恼也是接连不断。这可不，各式各样的推销电话就没完没了。其中，电信运营商套餐推荐也让很多人们“又爱又恨”。之所以会爱，就是推销时确实感觉自己“占了便宜”。为何会恨呢？这是因为，办起来容易，但退起来就很难。甚至于消费者还会因此陷入“缴纳违约金”和“无法降级”的困境，“窝了一肚子火”。

　　透过现象看本质，这种乱象出现，归根结底还在于一个“利”字在作祟。事实也的确如此，因为高价值套餐运营商的利润大，而低价实惠套餐运营商则赚钱少。两者相比，“推高不推低”也就成为了部分运营商的潜规则。于是，在利润诱惑下，运营商也是“八仙过海各显神通”，各种手段都盯着消费者的钱包。压力和诱惑多重作用下，一些基层营业厅和客服人员对于推销高价值套餐可谓“热情似火”。因为若消费者同意升级套餐，对于他们就意味着业绩，意味着奖励。

　　“推高不推低”，办起来容意改起来难，这个问题值得深思。事实上，在推销高价值套餐时，一些推销人员都会玩模糊战术，对相关不利于消费者的条文选择“保持沉默”。而这已经涉嫌侵犯消费者的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。当然，对于此相关部门也早有行动。比如，早在2019年，工业和信息化部就要求三大运营商规范套餐设置。而今类似问题屡禁不止，也倒逼着要采取更加切实有效的措施。

　　通信关乎民生，针对消费者的种种乱象必须予以解决。从监管层面来看，应切实扛起责任，对群众投诉集中的业务开展专项整治，做到重拳出击。当然，法律更具震慑效用。可以从实际情况出发，制定更为详细的规范性文件，让销售行为有章可循。至于运营商，也应清楚一些伎俩虽然短期内能让自己获利，但长期来看也将损害品牌形象和声誉，最终还是搬起石头砸自己的脚。追求更多利润，可以在提升服务质量上下功夫，而不是套路消费者。对于消费者而言，也应多一点警惕，少一点贪小便宜心理。只有多措并举，各种“套路”才会越来越少，消费者才能真正享受到科技发展带来的便利。

　　本期编辑：侯薇