长白时评评论员 久泰平

　　近日多起滥用“七天无理由退货”的新闻引发社会关注。有商家曝光，有学生集体网购演出服，演出后再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货；有消费者穿着羽绒服旅游后，寄回带有登机牌和油渍的商品并申请退款，不诚信的消费行为让商家陷入困境，愤而在网上曝光。

　　“七天无理由退货”的制度设计，本是为破解网络购物“看得见摸不着”的痛点而生，用赋予消费者“后悔权”的善意，搭建起平台、商家与用户之间的信任桥梁。然而如今，这一暖心举措却被部分人异化为“免费租赁”的工具，恶意“薅羊毛”行为不仅让商家陷入货物亏损的困境，更在悄然侵蚀着电商市场的诚信根基。厘清权利边界、堵住规则漏洞，让无理由退货回归保障本质而非试用特权，已成为维护健康电商生态的当务之急。

　　无理由退货的核心价值，在于通过降低消费者试错成本提振消费信心，实现商家与消费者的共赢。在虚拟交易场景中，消费者无法直观感知商品的品质、版型与功能，“后悔权”的赋予恰恰弥补了这一信息差，让消费决策更趋理性。从市场实践来看，这一制度也确实推动了电商行业的规模化发展，成为激发消费活力的重要支撑。但权利的行使总有边界，当部分消费者将“无理由”曲解为“无条件”，把演出服穿完即退、将羽绒服穿去旅游后带着污渍寄回，甚至衍生出买真退假、兜售“薅羊毛”经验的灰色产业链时，制度的善意便被异化为投机取巧的工具。

　　恶意“薅羊毛”的危害，不止于商家的个体损失，而是会引发“多输”的连锁反应，最终由整个市场埋单。为对冲恶意退货带来的损失，商家不得不通过提高客单价、设置巨型吊牌、加装密码锁等方式被动防御，这些额外成本最终都会转嫁到全体消费者身上，让诚信消费者为少数人的失信行为支付隐性溢价。值得警惕的是，举证难的现实困境让不少商家维权无门，部分商家无奈选择曝光买家隐私“讨公道”，既引发了网络暴力的次生灾害，也破坏了平台的信任生态。当商家因亏损缩减研发投入、平台因规则模糊失去公信力、消费者因溢价降低消费体验，一个本可良性循环的电商生态便会陷入恶性循环。

　　堵住无理由退货的漏洞，绝非否定这一制度的善意，而是要通过精准规制让权利与义务实现平衡。道德谴责的舆论约束固然重要，但更有效的治理必然源于规则的完善与执行的刚性。从监管层面来看，亟待细化“商品完好”的判定标准，明确“合理查验”与“实际使用”的边界，尤其针对服饰类商品的污渍、异味、吊牌破损等争议情形，出台更具操作性的指引规范。即将于2026年2月1日施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，要求平台公平设定举证责任、防范规则滥用，这一制度供给为破解举证难问题提供了重要支撑，关键在于后续的严格落地。

　　平台作为交易规则的制定者与纠纷的裁判者，更应扛起主体责任，成为公平正义的守护者。一方面，需优化纠纷解决机制，利用大数据、人工智能等技术构建用户信用评价体系，精准识别频繁恶意退货的账号，通过降权、封禁等手段施加约束，同时为商家开辟顺畅的申诉通道，降低维权成本。另一方面，平台在执行相关政策时，必须摒弃“重消费者轻商家”的片面倾向，合理分配举证责任，避免将经营风险单方面转移给诚信商家。需要明确的是，信用标记机制的运用必须坚守公平底线，建立透明的申诉与纠错通道，防止算法误判带来的标签歧视。

　　消费者的诚信自觉，则是守护制度善意的基础。“无理由退货”是保障权利的盾牌，不是滥用权利的利剑，每一次合理的退货都是对消费体验的保障，每一次恶意的“薅羊毛”都是对诚信生态的伤害。

　　电商经济的持续健康发展，离不开规则的保驾护航，更离不开诚信的价值支撑。“七天无理由退货”的善意值得珍视，而这份珍视，既需要监管的精准规制、平台的公平担当，也需要每一位消费者的理性自律。唯有守住权利边界、筑牢诚信底线，让守信者受益、失信者受限，才能让无理由退货制度真正发挥共赢价值，让电商生态在良性循环中持续焕发活力。

　　本期编辑：侯薇