长白时评评论员 何勇

　　近日，浙江一男子狂薅某品牌汽车4S店一年羊毛，引发关注。车主称，购车时店家承诺免费洗车、充电、吃饭，他便频繁到店享受服务。4S店销售经理称，去年一年该男子进店吃饭高达260次，还带饭盒打包，甚至把家里的电动车也带到店里充电。店家最终将其拉黑，男子称要维权，双方调解未果。

　　诚信是经营之本。4S店在卖车时承诺为车主提供免费的洗车、充电、用餐等服务，店家必须履行，按照约定为车主提供相应服务，不能出尔反尔。一些车主以此“薅羊毛”，本身无可厚非，属于一种互利双赢行为。对于4S店来讲，通过为车主提供免费洗车、充电、吃饭等福利服务，可以换取口碑与客流，有利于拉动销量。

　　但是，常言道，凡事要有度。车主的“薅羊毛”行为一旦突破了适度底线，把4S店的情分福利当成理所应当的本分，这就让“薅羊毛”行为变味变质，变成贪小便宜、损人利己的失德之举。即使4S店与车主之间没有约定免费吃饭、洗车、充电的具体频次和相关条件，但并不等于车主就可以无限制滥用权利，必须遵循合理性、公平性原则，这是不可突破的底线。

　　这位车主一年去4S店吃饭超过260次，还带饭盒打包，甚至把家里的电动车也带到店里充电。这相当于每个工作日都到店“打卡”，频次非常高，显然超出了作为消费者享受商家福利服务的合理范围。俨然把4S店的福利服务，当成长期的“免费饭票”，已然突破了正常“薅羊毛”行为的边界。

　　实际上，按照行业惯例，4S店为车主提供免费就餐、洗车、充电等服务，作为售后配套服务，其初衷是为看车的潜在顾客、保养车辆的车主提供便利，提升客户消费体验。车主频繁去4S店不办理任何业务，只是为了免费就餐、洗车、充电等，其潜在危害不言而喻，不只是简单地加重了4S店福利服务的经营成本，透支商家对消费者的信任，更重要的可能挤占了其他正常消费车主应当享受的就餐、充电等服务资源，影响其他车主消费体验。对于这种离谱的“薅羊毛”行为，如果不加以遏制，很可能给行业惯例造成破坏，甚至逼得商家取消相关福利服务。

　　社会主义市场经济本质上是法治经济，鼓励诚信经营，公平交易，制裁虚假宣传，打击消费欺诈。但同时，决不允许买卖双方的任何一方滥用权利，有必要对越来越多的“薅羊毛”行为划清边界了。

　　本期编辑：罗丹