近日，浙江省杭州市萧山区盈丰街道被多个品牌的电商后台限制下单，引发热议。当地消费者发现，只要在电商平台的收货地址中填写该街道，就会提示“无法购买”，更换为周边街道，订单则能够正常生成和派送。（5月17日 中央广电总台中国之声）

　　近年来，电商行业蓬勃发展，便捷退换货机制极大便利了广大消费者。但与此同时，试穿退货、买真退假、恶意薅羊毛、反复套利退款等乱象频频发生，让不少商家不堪其扰、维权无门。面对居高不下的恶意退货损耗、日益增加的经营成本，部分商家出于无奈，采取屏蔽整个街道或区县、定向拒发快递等极端方式止损。看似是快速避险、立竿见影、减少损失的有效手段，实则治标不治本、简单粗暴不科学，既解决不了深层乱象，还容易引发新的矛盾，绝非规范市场、化解乱象的最优解法。

　　商家的委屈，绝非无中生有。商家遭遇反复恶意退款、无端薅羊毛，经营压力与维权委屈真实可感，想要止损自保的心情完全可以理解。但维权有边界，止损有底线，不能以牺牲公平为代价。治理网络消费乱象，最忌讳图省事、走捷径，最要不得懒办法、土办法、一刀切。我国《消费者权益保护法》第十条明确规定，消费者享有公平交易的权利。市场治理必须精准甄别普通消费者与套利失信人员，区别对待、精准管控，坚决杜绝一概而论、全域封杀的简单化操作，别让极少数人的失信套利行为，让整条街的群众共同“背锅”，严重损害普通消费者的合法权益。

　　拉黑街区只是暂时规避麻烦，根本堵不住恶意退款的漏洞。恶意套利者手段灵活、花样繁多，只要更换收货地址、切换账号身份、变更注册信息，就能轻松绕过地域限制，继续实施恶意退款行为。商家封禁的是一条街，却挡不住不断变异的套利套路，暂时规避了眼前麻烦，却丝毫没有根除乱象。与此同时，这种过激的维权方式，极易激化买卖双方的对立情绪，让商家与消费者之间的信任出现裂痕，不仅拉低品牌形象、损耗商家口碑，更会破坏电商行业来之不易的良性生态，不利于线上消费市场长远健康发展。

　　根治恶意退款乱象，不能靠封堵压制，必须靠系统治理、多方共治、源头治理。电商平台要切实扛起主体责任，市场监管部门要强化引导约束，双向保障商家经营权与消费者合法权益，严厉打击各类网络套利失信行为。广大商家要坚持理性自保、抱团共治，完善售后凭证留存、退货核验流程，建立行业不良买家共享台账，以精准防控替代粗暴封禁，守住合法经营底线。全社会也要持续涵养诚信消费风气，引导广大消费者敬畏规则、恪守诚信，自觉抵制恶意薅羊毛、违规套利等不文明消费行为，真正让诚信者受益、失信者受限。

　　消费市场的良性发展，离不开买卖双方共同守护。网络消费市场的长治久安，从来不是靠简单封堵、粗暴限制换来的。面对层出不穷的恶意退款乱象，要各方同向发力、协同联动，织密制度防线、筑牢诚信底线、抬高失信成本，才能从根本上遏制恶意退款歪风，化解买卖双方矛盾纠纷，守护公平公正、温暖有序的线上消费生态，助力电商产业持续健康、行稳致远。（唐小兰）

　　本期编辑：王韬