日前，据大皖新闻报道，山东于女士称，因为举报保健品公司虚假宣传，她竟在电话中遭到市场监管部门工作人员一句“举报个屁”的回怼。

　　一桩保健品虚假宣传的维权求助，一通冷冰冰的电话，一句粗鄙刺耳的“举报个屁”，瞬间戳中全网大众的情绪痛点。脏话脱口、电话挂断，背后叠加着初次举报“不予立案”的敷衍、反复沟通无人对接的困顿、事后追责只调岗不致歉的潦草，撕开了基层治理藏在台面下的一道道裂口，照见窗口服务、履职作风、权力认知多重沉疴。轻飘飘一句回怼，伤的是普通人寻求公道的热忱，断的是群众信任公职部门的纽带。

　　普通人走上举报这条路，实属被逼无奈。于女士看着家中老人被保健品虚假宣传蒙骗，辛苦积蓄打了水漂，家庭为此争执不休，才选择了举报。对老百姓而言，12315、政务热线、监管窗口，是维权通道，是公平正义看得见的载体。为此，在私下和商家沟通无果后，她寄望市场监管部门出手整治乱象，守护消费者合法权益。

　　然而，本该是群众递线索、部门查乱象的双向奔赴，却演变成“群众满怀期待，部门层层推诿”的单向消耗。初次举报，监管部门未上门、未取证、未核查乱象，直接以“无法进一步核查”不予立案。当事人反复申请提交材料，对接时仅因邮箱核对分歧，便遭受工作人员恶语羞辱。群众带着一肚子家事、一沓证据材料、一腔寻求公道的热忱打来电话，换来的不是耐心指引、流程讲解，而是居高临下的嘲讽否定。

　　“举报个屁”背后究竟藏着哪些问题？一句随口发泄的恶语，从来不止工作人员的一时情绪失控，更不是简单的言语失范。群众依规提交线索、依法寻求帮助，本是正常的维权之举，为何换来的却是轻视与呵斥？这背后暴露出官僚主义催生的权力傲慢，为民服务意识彻底“掉线”，在工作人员眼里，百姓的举报成了添乱、诉求成了麻烦、监督成了多余。同时，暴露出履职链条空转，处置问责浮于表面，治标不治本。倘若日常履职严谨负责，真心实意为群众化解难题，又怎会对满怀期待的求助者恶语相向？

　　群众维权遭冷遇，绝非孤立个案。放眼各地基层窗口，类似群众诉求被敷衍、举报人遭轻视的情形时有发生。一句“举报个屁”看似微小，却足以让无数正在犹豫要不要维权、要不要监督的普通百姓望而却步。

　　破解困局，不能只停留在事后批评调岗的浅层问责。“有事找监管、有冤能举报”的信任是经年累月积攒起来的，却能被一句失当言语瞬间击穿。试想，普通人依法维权非但得不到帮扶，还要承受言语羞辱，往后再遇消费欺诈、市场乱象，谁还愿意主动站出来举报监督？必须要校准公职人员服务心态，理顺群众维权完整流程，消除群众举报路上的无形门槛，用专业、温和、踏实的处置消解群众维权路上的阻碍。

　　一句刺耳回怼，足以凉透百姓心中对公平正义的期许；而千千万万次温和倾听、扎实履职，才能重新拓宽畅通无阻的维权坦途。基层治理当以此事为警示，根除生冷硬推的作风顽疾，守住为民服务的初心。（唐小兰）

　　本期编辑：罗丹