一人作恶，全城限流；一人投机，全行业承压。近日，湖南衡山县人民法院就审结了一起使用AI软件，伪造榴莲、车厘子等高价水果腐烂图片，以商品有质量问题为由，利用平台“仅退款”规则，诈骗商家货物的案件。整个案件看似是个人的贪念作祟，却暴露了电商“仅退款”机制的结构性漏洞、平台风控的技术短板，以及网络消费生态的信任危机。这场由AI技术催生的新型诈骗，绝非偶然个案，而是行业通病的集中爆发，整治乱象不能只追责个体，更要补齐制度短板、压实平台责任。

　　不得不承认，“仅退款不退货”机制，本是电商行业优化消费体验的创新举措。针对生鲜、零食、小件日用品等易损耗、低价值商品，平台简化维权流程，允许消费者凭证退款、无需退货，既能避免消费者退货跑腿的麻烦，也能减少物流损耗、节约社会资源，是兼顾消费者与商家权益的善意规则。但善意的制度设计，却因为重消费者维权、轻商家保障，沦为了恶意索赔、职业诈骗的灰色温床。

　　在现有平台规则体系下，商家长期处于弱势地位。为了保障消费者体验、提升平台口碑，多数电商平台默认“消费者优先”原则，售后纠纷中往往优先采信消费者举证，商家需要耗费大量时间、精力自证清白。而AI技术的普及，直接打破了原本脆弱的平衡。以往消费者P图造假，尚且存在痕迹、容易甄别，如今AI生成的腐烂、变质、破损图片真实度极高，普通人肉眼难以分辨真伪，算法审核更是难以精准识别，直接导致大量虚假索赔申请轻松通过审核，商家无辜受损。

　　长久以来，很多电商平台习惯将经营风险、维权压力全部转嫁商家。售后纠纷、恶意索赔、虚假投诉，大部分损失由商家自行承担。遇到区域异常订单，不做精准溯源、个体排查，直接一刀切封禁区域权限，牺牲普通消费者权益、保全平台秩序。这种“懒政式治理”，看似高效维稳，实则治标不治本，既纵容了职业诈骗灰色产业，也不断消耗平台公信力，挤压中小商家的生存空间。

　　如今，AI造假骗退款已经形成规模化灰色产业链。网络上随处可见AI修图造假、虚假售后举证的教程，甚至有专门团队批量操作、组团薅羊毛，针对生鲜、美妆、服饰等多个品类实施恶意索赔。单笔退款金额不高，单次数额往往达不到重大刑事标准，但高频次、广覆盖的作案模式，累计涉案金额巨大，对中小商家的杀伤力极强。很多小本经营的电商卖家，经不起多次恶意退款的折腾，轻则利润归零、亏损经营，重则店铺降权、被迫关店。

　　更隐蔽的危害在于，这种乱象正在持续透支整个电商行业的信任体系。当恶意索赔成为常态，商家为了规避风险，只能被动抬高商品定价、收紧售后政策、严格审核订单，最终所有经营成本都会转嫁到普通消费者身上。原本便捷、普惠的网购生态，因为少数人的投机作恶，变得愈发谨慎、严苛，一人投机，万人承压，少数人作恶，全行业买单，这是最深远的危害。

　　根治AI造假骗退款乱象，不能只靠事后司法追责，更要靠事前制度堵漏、技术防控。平台必须彻底摒弃粗放式治理模式，升级风控体系。针对AI虚假举证，搭建专属鉴真技术系统，通过大数据比对、图片溯源、AI特征识别，精准甄别虚假售后凭证。同时，针对高频退款、异常订单、集中区域索赔等行为，建立动态预警机制，精准锁定作案个体，拒绝一刀切封禁区域，保障无辜消费者的正常权益。

　　网络消费生态的良性发展，从来不是靠单方面偏袒某一方，而是靠规则平衡、技术护航、权责对等。AI技术无罪，错的是利用技术作恶的人。仅退款规则无忧，忧的是漏洞百出的治理体系。唯有平台主动扛起主体责任，补齐技术短板、完善制度漏洞、优化治理方式，司法持续强化惩戒震慑，才能斩断AI造假骗退款的灰色产业链，守护电商行业的信任底色，让善意规则回归维权初心，让每一份诚信经营、理性消费都能被尊重。（张悦）

　　本期编辑：侯薇