顾客优先的规则推动了电商平台成为了众多消费者的首选，然而如今平台管理的漏洞与不规范却变成套在商家头上的紧箍咒。从出门旅游买羽绒服蹭七天无理由退货，到买家伪造照片、谎称商品销毁只为白拿货物，暴露出电商平台不平等规则，让“恶意退款”变成了“零元购”。

　　七天无理由退货，初衷是打消网购信息不对称带来的消费顾虑，可一些消费者，钻平台规则的空子，导致商家权益受损。最近，广州22名学生网购演出服参赛，比赛结束，一行人借着七天无理由申请退货，商家没法二次售卖，只能整批报废。这不是个例，相对于七天无理由退货，“仅退款”更被某些人用到了“极致”。今年5月，一位买家购买了两台商用冰柜，收货后不久，买家以“箱内温度不达标”为由发起退款申请，平台按照售后规则支持先行退款，将货款全额退还买家，并让商家联系买家协商货物处理方案。商家随即联系买家要求收回设备，买家却以各种理由推脱，拒绝退回设备。商家跨省驱车实地查看，发现两台冰柜还在店里正常运转。商家为维权，千里追货，付出远超过商品的价值的时间与成本，这对于电商行业来说，是一个十分不良的发展信号。

　　需要看到，那些恶意的退款行为正有产业化的趋势。利用平台审核漏洞批量伪造瑕疵照片，通过组团实现“零元购”，从而在二手平台变现。更有甚者，有人还制作“仅退款”教程，公然进行兜售、分享，引导他人通过“仅退款”来免费获得商品。为此，平台也做出了改进，但仍然难以堵住规则漏洞造成的单方面销售损失。

　　电商的蓬勃发展，离不开消费者和商家的公平交易。若不打击这种利用平台漏洞的薅羊毛行为，最终受害的不仅是商家与平台，还有消费者本身，毕竟成本不会消失，只会被转嫁，长此以往商品质量就难以得到保证。

　　堵住漏洞，就要做到精准发力，层层把关。需要从平台图片分析监测，物流拍照以及称重上对那些恶意退款的账户进行精准锁定，建立黑名单制度，对伪造凭证、恶意薅羊毛的买家，纳入信用记录形成约束，抬高恶意薅羊毛的违规成本，对影响严重的个人，除了进行追讨商品以外，更要承担法律责任。当然，监管部门要持续精准执法，对变相纵容恶意仅退款、转嫁经营风险的平台及时纠偏，并形成处罚机制。

　　让买与卖都在公平有序的生态中进行，消费者、商家与平台才能实现多方共赢。（刘颂寒）

　　本期编辑：朱宝明