习近平总书记强调：“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。”可见，舆情应对的本质，并非就舆情处理舆情，而是通过应对处置舆情，更好地了解民意、改进工作、解决问题、赢得民心。某种意义上，舆情观反映政绩观。

　　在现实中，因舆情应对失当，导致舆论失焦、矛盾扩大、危机升级，进而使工作陷入被动的情况不在少数。舆情应对能力其实是一种执政能力，是领导干部不可或缺的通用能力。

　　舆情是社情民意的“晴雨表”，更是检验政绩观的“试金石”。截至2025年12月，我国网民规模达11.25亿人，群众在哪儿，舆论场就在哪儿，领导干部的工作重心就该跟进到哪儿。那些将舆情当作“麻烦事”“烫手山芋”的干部，本质上是政绩观出现了偏差，把“不出舆情”当作“政绩”，却忽视了舆情背后群众的急难愁盼。有的因为患上“舆情麻木”，对零星出现的苗头性问题视而不见，结果“小事件”演变成“大海啸”；有的陷入“舆情焦虑”，遇事只想着“删帖堵言”，却不愿直面问题根源；有的抱有“舆情洁癖”，对合理质疑避而不答，最终让沉默透支公信力……凡此种种，看似“避祸”的做法，实则是消极怠政的表现，更是对群众利益的漠视。

　　练好舆情应对基本功，首要在树牢正确理念，把舆情当作送上门的群众工作。舆情本身并不可怕，可怕的是应对无态度、处置无行动、事后无改进。一些地方，面对舆情要么“装聋作哑”，用“上级不让说”“多方不好说”打太极；要么“避重就轻”，通报只摆表面事实，却回避群众核心关切。积极处置舆情也有例证，湖南省涟源市安平镇面对村民举报生态修复项目违规取土的舆情，镇党委政府没有“捂盖子”，而是书记、镇长冒雨直奔现场，面对面解读政策、叫停施工、作出承诺，用担当赢得群众掌声。反观两种应对方式，折射出两种政绩观：后者把群众诉求放在心上，前者把个人得失摆在首位。唯有摒弃“鸵鸟心态”，正视舆情背后的群众诉求，把每一次舆情应对都当作增进群众信任的机会，才能真正守住执政根基。

　　练好舆情应对基本功，关键在掌握科学方法，用务实行动化解舆论矛盾。舆情的根源在现实，脱离线下解决的线上回应，终究是“无根之木”。有的地方推行线上线下“双网格”联动机制，用“早发现、早处置”守住舆情底线。这启示我们，舆情应对不能只停留在“发通报、作解释”，做到“一事一清”非常重要。把事儿结清，聚焦舆情背后的实际问题，不敷衍、不拖延，用解决问题的实效平息情绪；把话讲清，用群众听得懂的大白话解疑释惑，不玩文字游戏、不自说自话；把情绪出清，学会换位思考，共情群众感受，用真诚沟通化解对立。贺娇龙任新疆伊犁州昭苏县副县长时，面对“官员做网红”的质疑，没有急于辩解，而是将流量转化为助农动力，开展500多场直播带动销售超6亿元，用实干回应争议，也诠释了“舆情应对终要靠实绩说话”的道理。

　　练好舆情应对基本功，根本在提升能力素养，走好网上群众路线。舆情应对的底气，源于过硬的政治能力，更源于扎实的业务能力和新媒体素养。湖南省永州市蓝山县委书记开设个人抖音账号，秒回群众诉求、督办解决问题，让新媒体成为“民情直通车”。这告诉我们，领导干部要主动学网、懂网、用网，既要养成关注网络热点的习惯，从网民留言中感知民心脉动，也要提升沟通能力，用接地气、有温度的表达与群众同频共振，更要强化责任担当，在舆情处置中敢于拍板、善于作为。

　　舆情观背后，是政绩观的折射；舆情应对的成效，是治理能力的体现。没有正确的舆情观，就不会有务实的群众工作；没有过硬的应对能力，就难以守住民心底线。当前，网络舆情交织复杂，引导处置难度加大，更需要领导干部摒弃错误认知，练好舆情应对基本功，把“键对键”的线上沟通，转化为“面对面”的实事办理，用真诚回应关切，用实干赢得信任，让每一次舆情应对，都成为凝聚民心、提升治理效能的生动实践。（久泰平）

　　本期编辑：王韬