“所有信息都填对了，但缴费不成功。”日前，山西一女子在手机上替父亲缴纳养老保险未果，专程跑到县人力资源和社会保障局，工作人员却递给她一张网上缴费宣传单。当她按照说明仍不能缴费时，工作人员依然以网上办理为由拒绝处理。直到辗转多次，工作人员才打开电脑，一键操作后，缴费成功了。

　　无独有偶，此前，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒的视频曝光，引发网友热议，事发后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。还有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，被人抬到银行进行人脸识别……

　　众所周知，“政务上云”的初衷，本是简化工作流程，方便人民群众办事，多地开展“一网通办”“最多跑一次”等确实取得成效。然而上述几个案例却表明，个别地方在实际工作中盲目依赖数字平台，用“键对键”代替“面对面”，忽视群体差异而搞“一刀切”和“强制主义”的数字化，长此以往，数字“赋能”难免变成“负能”。

       为人民服务，就是要切实站在人民的立场，从普通百姓的角度考虑问题，而不是全然地按既定的程序走过场，抱着多一事不如少一事的心理和态度推诿搪塞。   

       比如，目前我国仍有许多老人属于“非网民”群体，在妥善引导其接纳智能生活的同时，要避免数字偏见与社会排斥。在推广智能技术适老化改造过程中，应为有使用困难的老年群体保留传统服务方式，尤其是在一些公共服务窗口和平台，必须提供替代方案兜底。很多地方的公共服务窗口和平台均开办了相关业务，方便老人，这是人性化的体现。这样的人性化是实事求是、做事态度端正的人性化，让群众真正地体会到获得感、幸福感。

　　我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。数字政务搞得好不好，归根结底要看群众满不满意。不考虑基层实际情况，花心思整再多的线上“花活”，也无济于事，反而有可能掉入“指尖形式主义”和“电子官僚主义”的陷阱，不但解决不了人民群众急难愁盼的问题，而且极易损害党和政府的公信力。

　　警惕数字化外衣下的懒政怠政，需要基层干部始终坚持以人民为中心，增强为人民服务的意识和能力，强化“致广大而尽精微”的精细化管理，拆除基层政府网上办事的“围墙”，使数字政务服务更具温度，百姓的幸福感和获得感成色才会更足。（罗丹）