近年来，各地文化和旅游部门立足游客满意度，推行“红黑榜”制度，采取信用等级分级分类监管等措施，持续规范旅游市场秩序，推动旅游行业向规范化、品质化发展。

　　有智慧的经营者，自觉过好诚信关。随着经济社会的迅猛发展，拥有诚信，商家才会树立起良好的形象，才能得到消费者的信任，才能在商海中占有一席之地。失去诚信，小到一个摊铺，大到一个企业，都很难生存下去。如今经营讲诚信不再是一纸文约、一句口号，已成为扎扎实实的具体行动。将诚信建设融入旅游之中，无疑会大大提升文旅金字名片的成色。社会生活中，消费、买卖、合同、借贷等，无不体现着诚信关系，没有诚信，消费不畅，甚至毁了自己的招牌。以旅游为例，环境优不优、口碑好不好，决定了游客如何选择，也决定了旅游市场能否持续健康发展。

　　旅游市场监管，需要用好“红黑榜”。旅游往往具有异地性，存在消费端与供给端之间信息不对称的现象，通过实施“红黑榜”，可在一定程度上消除这种现象，让消费者更放心、安心、舒心。不要小看这个监管手段，能为游客提供出行参考。许多地方将诚信守法的文旅企业和有关从业人员推上“红榜”，予以通报表扬；将违反相关法律法规，受到处罚的旅游企业和有关从业人员纳入“黑榜”重点监管，取得了显著成效。当然，“红黑榜”评价信息来源要有多源性，信息发布要及时，这样才能收到好的成效。

　　除了用好“红黑榜”，还应该强化信用监管。信用是市场经济发展的重要基石，而信用监管也是市场经济发达国家成熟的监管方式。面对近年来旅游市场发展中存在的诸多“沉疴”，旅游行政管理部门将监管重点瞄准了信用监管，信用监管成为旅游行政管理部门新的监管利器。比如，北京全面实施“风险+信用”分级分类监管管理办法，依托投诉举报、社会舆情、市场监管信息等信用指标，将企业区分为红、黄、蓝、绿四色等级，实现对经营主体的精准评级与智能画像。对绿色、蓝色企业，采用“电子函询+自我声明”的检查模式，实施以来现场检查总量同比减少超80%；对于黄色主体，按常规比例和频次抽查，加强日常监督；对有严重风险的红色主体，大幅度提高检查比例和频次，依法依规实行严管和惩戒。

　　优化诚信市场环境，激发文旅消费活力。众所周知，当前在“文旅热”中不同地区、不同企业感受有“温差”的现象。“温差”现象背后是文旅消费升级导致的市场分化。“温差”实际上是一种压力，倒逼文化和旅游企业适应人民群众消费需求升级，推进行业高质量发展。破解“温差”现象，需要采取有效措施，营造良好的消费环境，提振消费信心、激发消费活力。各地围绕优化消费环境推出一系列政策措施，其中有许多值得关注的亮点。比如，四川省文化和旅游厅指导成都市设立“旅游诚信金”2000万元、乐山市实行旅游购物“30天无理由退换货”、阿坝州成立旅游诚信购物先行赔付受理中心，为游客提供更好的消费环境。优化消费环境，更重要的是打造高品质、好口碑的精品景区，加大优质旅游产品供给力度，提升人们对旅游产品和服务满意度。

　　强化监管促进诚信经营，将提升经营主体金字名片成色。诚信待客，付出的是真诚，收获的是信任和尊重。当今时代，拥有信用才有未来；山高路远，守望诚信才能走远。社会诚信，人人都是受益者，也是建设者，构成一个紧密相连的命运共同体。只有树立正确的义利观、价值观，社会的信用财富方能保值增值，社会的运行方能文明有序。（久泰平）