国家互联网信息办公室日前发布的《国家信息化发展报告(2023年)》显示,截至2023年底,全国一体化政务服务平台使用总量超过888亿人次,92.5%的省级行政许可事项实现网上受理和“最多跑一次”,支撑政务服务由“能办”“好办”向“高效办成”转变,电子政务赋能高效能治理。
政务服务好不好,关乎政府效能、生活品质与营商环境,对于政府治理体系与治理能力现代化至关重要。党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》中提出,“推进政府机构、职能、权限、程序、责任法定化,促进政务服务标准化、规范化、便利化,完善覆盖全国的一体化在线政务服务平台”。这项部署将成为提升政府治理现代化水平的重要指引。
数字政府建设,重在优化公共服务。政务服务由“能办”“好办”向“高效办成”转变,实质上是从政府供给导向向群众需求导向转变。政务数字化改革在助力政府职能转变上发挥了重要作用。如今的数字政府建设,需要在公共数据服务、统筹推进机制、系统标准规范、法规制度建设、信息安全保障等五个方面同步发力,构建全国一盘棋、共建共享的政府信息化系统工程,使数字政府成为协同高效的履职能力体系,实现政府、市场与公民社会的良性互动,建设人民满意的服务型政府。
优化政务服务,贵在满足群众需求。只有坚持以人民为中心,以群众的实际需求为导向,从解决群众关切的现实问题入手,才能确保数字政府建设更加贴近实际、有效管用。近年来,随着信息化建设不断推进,各地各部门从群众“第一视角”和“第一站位”不断完善创新政务服务模式,以人民群众的所思、所想、所盼为出发点和着力点,聚焦提升政务服务、优化营商环境、落实政策、满足需求等内容,把政务服务的效能提上来、服务提上来、口碑提上来,让高效办成一件事的名片更响更亮更优。顺势而为,数字政府建设要持续深化信息惠民为民服务,给群众带来更多更实在的获得感。
提升治理水平,让政务服务更高效。数字时代,数字技术广泛应用于宏观调控决策、经济社会发展分析、投资监督管理、财政预算管理、数字经济治理等方面,要求全面提升政府经济调节数字化水平。优化政务服务,需要坚持问题导向,强化系统思维,统筹推进技术融合、业务融合、数据融合,加快实现统筹管理一体化、数据目录一体化、标准规范一体化、交换共享一体化、安全保障一体化,促进政务信息资源的整合利用,以“升级式服务”持续提升跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同治理水平,真正实现以优化政务服务赋能政府高效能治理。(久泰平)
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