3月15日，中国消费者协会公布了2024年十大消费维权舆情热点，内容涉及多个消费领域的突出问题。公布的2024年十大消费维权热点，既是对消费市场问题的总结，也是敲响的警钟，更是一种启迪。这些热点映照出消费市场存在的种种问题，为我们加强消费者权益保护明确了目标、指明了方向。我们理应让消费维权热点切实成为护航消费者权益的出发点。

　　商家和平台，要以责任担当保护消费者权益。诚信经营是商家立足市场的根本。商家唯有切实保障消费者权益，才能赢得市场信任，实现长期稳定发展，切不可鼠目寸光，只贪图眼前利益而失去未来前景。平台方应确保信息透明、准确，主办方则需提升服务质量，积极主动解决消费者面临的问题，以优质服务回报消费者的信任。平台服务要紧跟时代步伐，精准推进，对损害消费者权益的行为零容忍；对商家的管理要做到全程、全员覆盖，尤其是网络电商领域，要点亮诚信之灯。

　　监管部门，要强化监管力度，创新监管方式。随着消费市场的不断发展，新业态、新模式层出不穷，这无疑增大了监管难度。监管部门应主动向“新”出击，与时俱进，及时革新监管思路，拓展监管内容，填补监管空白，加强对新兴消费领域的规范与引导。与此同时，对于传统消费领域的监管也不能放松，针对老问题的死灰复燃以及新问题的出现，要加大执法力度，严厉打击各类违法行为，形成有效震慑。监管部门还应充分借助人工智能等技术手段，强化全程监管力度，顺应市场发展趋势，不断丰富工作内容，通过有效监管，提升消费者的幸福获得感，增进人民福祉。

　　消费者要持续提升维权意识和能力。随着市场的日益丰富，新产品不断涌现，法治也在持续健全。消费者应主动学习消费知识，明晰自身权益，增强风险防范意识。同时，要掌握正确的维权方法，在权益遭受损害时，及时收集相关证据，通过合法途径维护自身权益。做一名聪明、智慧且懂得保护自身权益的消费者，不仅是对自己的消费权利负责，也是对营造良好社会消费环境负责，更是对良好消费风尚的有力促进。

　　多方合力，共筑市场诚信，引领消费幸福风尚。商家和平台要强化自律，树立正确的经营理念，始终将消费者权益置于首位；监管部门要完善监管机制，加强执法监督，为消费者权益保驾护航；消费者要提高自我保护能力，积极参与消费监督。此外，还应充分发挥社会监督的作用，借助媒体、社会组织等力量，共同营造良好的消费环境。保护消费者权益，就是营造良好的市场环境，就是为提振消费助力，就是为推动经济发展打造强劲引擎。

　　消费维权热点不应仅仅是一时的舆论焦点，而应成为我们改进工作、完善制度、加强消费者权益保护的重要契机。只有通过各方共同努力，从商家自律、监管强化、消费者意识提升等多个方面入手，才能真正让消费维权热点成为护航消费者权益的出发点，营造安全、放心、公平的消费环境，促进消费市场健康发展，让消费者在消费过程中更加安心、放心，进而推动经济社会持续健康发展。（殷建光）